"Goedemorgen, gemeente ***, waar kan ik u mee helpen?" "Burgewaaaah!" "Sorry?" "Ja, Burgerzakuuuh!" "Ah, burgerzaken." "Ja," "En wat is uw naam?" "Wat maakt dat nou uit?" "Nou, voor ik u doorverbind is het misschien wel zo fijn voor mijn collega's dat ze weten met wie ze spreken." "De vries." (Was dat nou zoveel moeite?) "Oke, meneer De Vries en waar kan ik zeggen dat het over gaat?" "Ja, waarom vraag je dat allemaal, ik zeg toch meteen dat ik burgerzaken moet hebben en RAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!" <oren piepen..>....<langzaam komt het geluid weer terug> "aaaaaaaaagggeeeee....Maar het gaat in principe om een vraag over een paspoort." "Oke, ik verbind u door meneer, één momentje." ... "Met afdeling burgerzaken." "Hey, met Wouter van de receptie, ik heb meneer De Vries aan de lijn met een vraag over een paspoort." "Welke meneer De Vries?" "Dat heeft hij niet gezegd." "Ow, en wat voor vraag heeft hij over het paspoort?" "Dat heeft hij niet gezegd." "Oke, naja, volgende keer even langer doorvragen, dan voelt de klant zich ook wat meer geholpen dan nu." "Ja, sorry, ik zal er aan denken."
"Gemeente ***, waarmee kan ik u van dienst zijn?" "Ik bel al 4 keer voor P & O en ik wil nu verdomme gewoon een keer doorverbonden worden." "Oke, maar waar gaat het dan precies over?" "Over mijn salaris." "Want u werkt bij de gemeente?" "Nee..." "Dan heeft u in principe niets van doen met de personeelsafdeling van het gemeentehuis, wat is u vraag precies?" "Ja, ik moet wel P & O hebben want het gaat om een toelage op mijn uitkering." "Dan moet u bij sociale zaken zijn, heeft u daar een contactpersoon?" "Geef me nou gewoon P & O maar." "Momentje." ... "Afdeling P & O, met de teamleider." "Yo met Wouter, ik heb iemand aan de lijn die voor P & O belt." "Ow, waarom belt ze niet gewoon intern?" "Omdat het geen collega is maar ze eist dat ze P & O krijgt te spreken over een toelage op haar uitkering." "Waarom heb je haar niet met soza doorverbonden?" "Leg het er maar eens uit." <verbind door>...
<10 minuten later> "Gemeente *** waarmee kan ik u van dienst zijn?" "Ja, ik moet toch sociale zaken hebben." "Orly?" "Wat zeg je?" "Nee, niks ik verbind u wel even door, hoe is uw naam?" "Meijer en ik moet wel even zeggen dat ik het heel vreemd vind dat ik niet gelijk goed wordt doorverbonden, ik had toch duide..." "Met sociale zaken." "Ik heb mevrouw Meijer voor je aan de telefoon, volgens mij is ze niet bijzonder slim, succes." "Haha, dank je wel."
"Goedemiddag, gemeente ***. Hoe kan ik u helpen?" "Ik wil de burgemeester spreken." "Oke, en waarvoor dan." "Nou er is in de ***straat geen plastic afval opgehaald en ik eis dat daar per direct wat aan gedaan wordt." "En wat zou de burgemeester daaraan kunnen doen?" "..." "Zullen we anders gewoon eerst eens kijken of we gemeentereiniging aan de lijn kunnen krijgen?" "Nee, want dan gebeurt er weer niks en miep miep miiiiieeeep!" "Oke, ik bel de burgemeester wel even voor je, momentje." ... "Met Gerard, gemeentereiniging." "Gerard, met Wouter, klopt het dat het plastic afval nog niet is afgehaald in de ***straat?" "Dat klopt, we rijden er nu net in." "Oke, thanks." ... "Meneer daar ben ik weer." "Ja.." "Als het goe.." "Ow ik zie dat ze net aan komen rijden." "Precies, geen probleem(!)" "Ik zei geen sorry, hoor.." "I know.."
"Gemeente ***, zegt u het maar." "Ja, met <zo snel gezegd dat er geen woord van verstaanbaar is>. Ik zou graag eens doorverbonden worden met burgerzaken." "Oke meneer, kunt u uw achternaam nog één keertje herhalen." "Van Heerleven." "En waar belt u precies voor?" "Ik heb een vraag over het aanvragen van een paspoort voor mijn dochter." "Oke, wellicht kan ik u helpen, wat is uw vraag?" "Ik vroeg me af wat ik nodig heb om een paspoort aan te vragen voor mijn dochter." "Nou, in iedergeval pasfoto's die aan de eisen voldoen." "Heb ik." "Een ander legitimatiebewijs en iets waarmee u de leges kunt betalen en afhankelijk van uw dochters leeftijd nog een toestemmingsformulier van de andere ouder." "Ze is 13." "Dan heeft uw dat formulier ook nodig." "Maar het mag hoor, van mijn vrouw." "De regel is opgesteld, omdat het in het verleden nog wel is voorgekomen dat kinderen buiten weten van de andere ouder mee zijn genomen naar het buitenland en om dat te voorkomen hebben we schriftelijk toestemming nodig met een handtekening en een kopie van haar legitimatiebewijs." "Ja, maar dat hoef ik niet." "Nou, eigenlijk wel." "Ik vind het onzin, ik wil gewoon een paspoort hebben voor mijn dochter." "Om dat aan te vragen zal u toch dat toestemmingsformulier moeten hebben." "Ik zeg net dat ik dat niet hoef en ik vind dat je een bijzonder onbeleefde toon aanslaat naar me. Ik bepaal zelf wel wat ik nodig heb." "Nou, sorry meneer, maar ik vertel u alleen maar wat u nodig heeft, daar kan ik verder niets aan doen." "Ik zal je dit zeggen jongen, reken maar op een dikke bom onder de afdeling burgerzaken." "Veel succes daarmee meneer." Ik denk wel dat deze meneer bedrogen uit gaat komen als hij hoort dat de afdeling KCC (klantcontactcentrum) aan de andere kant van het gebouw zit.
Wat heb ik toch een heerlijke baan.
Wouter~
